【2025年版】CRMツールおすすめ9選比較 | 機能や選定ポイントも解説

2025年のCRM市場

そもそもCRMとは？

CRMとは「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略称で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。

CRMの本質は、顧客情報や購買履歴、問い合わせ対応、商談の進捗状況など、あらゆる顧客接点のデータを一元管理することにあります。これにより、顧客一人ひとりのニーズや状況を正確に把握し、最適なタイミングで最適なアプローチを実現できます。結果として、顧客満足度の向上、長期的な信頼関係の構築、そして企業の持続的な収益拡大につながります。

もともとCRMは、顧客中心の経営戦略や業務プロセス全体を指す概念として用いられていました。しかし現在では、この戦略を実現・支援するITシステムやソフトウェアツールそのものを「CRM」「CRMシステム」と呼ぶことが一般的となっています。

2025年に注目すべきCRM市場動向

日本のCRMソフトウェア市場は、デジタルトランスフォーメーション（DX）と顧客中心の戦略（CX戦略）の推進により、今後も堅調な成長が見込まれます。特に、IT企業やSIerが注目すべき主な動向は以下の通りです。

▪️顧客体験（CX）の最重要視: 日本企業では、CX向上のためのテクノロジー活用の重要性が一段と高まっています。顧客接点でのデータ収集と分析に基づくパーソナライズされた体験提供が、企業間の競争優位性の確立に直結しています。

▪️AI/自動化技術の普及: AI（人工知能）や自動化技術（オートメーション）の進歩は、CRM機能を飛躍的に向上させています。これにより、企業は費用対効果が高くスケーラブルなソリューションで顧客接点の強化を図ることが可能となりました。

▪️Eコマースとビジネスモデルの変化: Eコマースやオンラインビジネスモデルの発展が続く限り、顧客データの統合と活用が不可欠であり、日本のCRM市場は今後も安定した成長が見込まれます。

2025年最新】おすすめCRMシステム比較9選

日本市場におけるCRMソフトウェアは、企業の顧客管理ニーズの多様化と高まりに伴い、急速に拡大しています。業種・規模を問わず、多くの企業がCRMを導入し、業務効率化、顧客エンゲージメントの向上、そして営業パフォーマンスの改善を実現しています。

ここでは、日本市場で特に注目を集める主要CRMシステム9選を徹底的に比較・ご紹介します。貴社のリード獲得、またはクライアントへの提案に最適なソリューションを見つけるためにお役立てください。

Salesforce Cloud（セールスフォース）

Salesforce Cloud（セールスフォース）は、世界トップシェアを誇るクラウド型CRMプラットフォームで、中小企業から大企業まであらゆる規模の組織に対応し、マーケティング、営業、カスタマーサービス、IT部門を統合するオールインワンソリューションを提供します。360度の顧客ビューによる包括的な顧客情報管理、業務プロセスの自動化、Einstein AIによる高精度な売上予測と意思決定支援により、データドリブンな営業戦略の実現と顧客エンゲージメントの最大化を支援します。

HubSpot

HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサービスを完全統合した包括的なCRMプラットフォームで、直感的な操作性と充実した自動化機能により、リード管理から顧客対応まで一連のプロセスをスムーズに実行できます。基本的なCRM機能を無料で利用できるフリーミアムモデルを採用しており、初期コストを抑えてCRMを導入したい中小企業やスタートアップ、インバウンドマーケティングを強化したい企業に最適なソリューションとなっています。

Odoo (オドゥー)

Odooは、ベルギー発のオープンソース型ビジネス管理ソリューションで、モジュール型アーキテクチャによりCRM、営業、在庫管理、会計など企業活動全般をカバーする機能を統合プラットフォームで提供し、企業固有のワークフローに合わせた高度なカスタマイズと部門間のシームレスな連携を実現します。必要な機能だけを選択して導入できる柔軟性とオープンソースならではの優れたコストパフォーマンスにより、CRMとERP機能の統合を目指す成長企業や、独自の業務プロセスに最適化したシステム構築を重視する企業に適したソリューションとなっています。

Oracle NetSuite CRM (オラクル ネットスイート)

Oracle NetSuiteは、CRM、ERP、eコマースを統合したクラウドベースの包括的ビジネス管理ソリューションで、エンタープライズグレードの機能により営業、マーケティング、カスタマーサービスをリアルタイム分析と財務管理を備えた単一プラットフォームでシームレスに統合します。多通貨・多言語対応によるグローバル展開支援、事業成長に応じた高い拡張性、財務管理とCRMの一体運用を実現する統合型システムにより、包括的なビジネス管理を求める中堅・大企業やグローバル展開を進める企業に最適なソリューションとなっています。

Pipedrive (パイプドライブ)

Pipedriveは、営業プロセスの可視化と案件管理に特化したCRMソフトウェアで、ドラッグ&ドロップで直感的に操作できるビジュアルパイプライン機能により商談の進捗状況を一目で把握でき、反復タスクの自動化とAI駆動の分析による商談成功率予測や優先順位付けを実現します。シンプルで学習コストが低い操作性と優れたコストパフォーマンスにより、営業活動の効率化を最優先課題とする企業やパイプライン管理を強化したい中小企業、使いやすさを重視する営業チームに最適なソリューションとなっています。

Sansan（サンサン）

Sansanは、名刺のデジタル化と人脈管理に特化した日本発のCRMソリューションで、高精度な名刺スキャン機能により連絡先情報を自動データベース化し、社内に散在する人脈情報を一元管理・共有することで組織的な顧客関係構築を実現します。名刺管理を起点とした顧客データ統合、人脈データからの新規商談機会の発見、顧客接点や商談履歴の時系列管理、営業活動の可視化と自動化により、名刺管理の効率化を図りたい企業や組織全体で人脈を共有・活用したい企業、日本のビジネス慣習に最適化されたCRMを求める企業にとって最適な選択肢となっています。

eセールスマネージャー

eセールスマネージャーは、営業プロセスと顧客エンゲージメント向上を目的としたSFA（営業支援システム）とCRMを統合したソリューションで、顧客管理、案件管理、スケジュール管理、名刺管理、活動記録を一元化し、営業パフォーマンスと行動データから実用的なインサイトを抽出する高度な分析機能を備えています。5,500社以上の導入実績を誇り日本企業の営業スタイルに最適化された国産システムとして、営業管理機能を重視する企業、日本語サポートと国産システムの安心感を求める企業、豊富な導入実績に基づくきめ細やかな導入・運用支援を必要とする企業に最適なソリューションとなっています。

Synergy!（シナジー）

Synergy! CRMは、企業の業務効率化、顧客関係強化、営業パフォーマンス最大化を支援する適応性の高い日本国産CRMソフトウェアで、顧客データベース管理、タスク管理、営業ファネル分析など幅広い機能により、顧客サービス向上と営業活動の自動化を実現します。企業固有の業務プロセスに柔軟に対応できる高いカスタマイズ性と使いやすさを兼ね備えており、自社の業務フローに合わせたカスタマイズを重視する企業、国産システムの安心感と操作性を求める企業、顧客サービス向上と営業自動化を両立したい企業にとって検討する価値のあるソリューションとなっています。

Cybozu(サイボウズ)

サイボウズは、プログラミング知識不要のノーコードプラットフォームで、ドラッグ&ドロップの直感的な操作により企業独自のCRMシステムを短期間で構築でき、マーケティングオートメーションから営業管理まで業務ニーズに合わせて自由に設計できる高度な柔軟性を備えています。リアルタイムコラボレーション機能によるチーム内の情報共有促進、他のビジネスツールとのシームレスな統合、IT専門知識がなくても業務に最適なシステムを構築できる拡張性により、既存の業務プロセスをそのままシステム化したい企業、IT部門のリソースが限られている中小企業、段階的にシステムを構築・改善していきたい企業、部門ごとに異なるニーズに対応したい企業に最適なソリューションとなっています。

2025年に注目すべき最先端CRM機能

AI（人工知能）とデジタル技術の進化により、CRMシステムは単なる顧客情報管理ツールから、ビジネス成長を加速させる戦略的プラットフォームへと進化を遂げています。2025年現在、日本市場で特に注目を集めている最先端CRM機能をご紹介します。

① AI活用によるデータ分析とインサイト強化

機械学習（ML）やディープラーニングなどのAIアルゴリズムが、膨大な顧客データからビジネスに有益なインサイトを自動で抽出・提案します。過去の購買履歴、Webサイトの閲覧行動、問い合わせ内容、SNSでのリアクションなど、あらゆる顧客接点のデータを統合分析。顧客一人ひとりのニーズや将来の行動を高精度で予測します。

この機能により、営業・マーケティング担当者は経験や勘に依存することなく、データに基づいた確実性の高い意思決定が可能になります。結果として、顧客満足度の向上と売上最大化を同時に実現します。

② オムニチャネル統合で実現するシームレスな顧客体験

現代の顧客は、メール、電話、SNS（LINE、X、Instagramなど）、チャット、Webサイト、実店舗（オフライン）といった複数のタッチポイントを自由に行き来しながら企業とコミュニケーションを取ります。最先端のCRMは、これらすべてのタッチポイントを統合管理し、チャネルを問わず一貫性のある高品質な顧客体験（CX）を提供します。

結果として、顧客はチャネルを問わない高品質なサービスへの安心感から、企業への信頼とロイヤルティが向上します。企業側にとっても、顧客対応の効率化と顧客満足度（CS）の最大化を同時に実現する戦略的な基盤となります。

③ モバイルファーストCRMで実現する柔軟な働き方

日本におけるスマートフォンの普及率は高く、ビジネスシーンでのモバイルデバイス活用は標準となっています。この背景から、最新CRMシステムはモバイルファースト設計を採用し、フィールドセールス担当者が外出先や移動中でも、デスクトップ環境と同等の機能を快適に利用できる環境を提供しています。

これにより、フィールドセールスは訪問先で商談終了後、その場で情報入力・共有が可能です。鮮度の高い情報がチーム全体で即座に共有・活用でき、隙間時間を活用した次のアクション計画も可能となり、営業生産性は大幅に向上します。

④ ゲーミフィケーション導入による営業パフォーマンス向上

ゲーミフィケーションとは、営業活動にゲームの要素を取り入れることで、メンバーの意欲を飛躍的に高め、楽しみながら成果を追求する文化を醸成する注目度の高い手法です。達成度の可視化、リアルタイムランキング、インセンティブシステムなどを通じて、営業担当者の自主的な行動を促し、組織全体のパフォーマンス向上に直結させます。

これにより、単調になりがちな営業活動に変化と刺激が生まれ、メンバーのモチベーションが持続します。若手社員の定着率向上や、ベテランの活動量維持にも顕著な効果を発揮します。さらに、ゲーミフィケーションで収集される行動データは、優秀なセールスパーソンの成功パターン（勝ちパターン）分析に活用でき、組織的なスキル向上にも大きく貢献します。

⑤ 日本市場向けローカライゼーションと法規制対応の強化

グローバルで高い評価を得ているCRMシステムが日本市場で真価を発揮するには、日本独自の商習慣への対応と厳格な法規制の遵守が不可欠です。最先端のCRMは、単なる言語対応に留まらず、日本企業の業務プロセスや文化的特性を深く理解した機能を提供します。

これらの対応により、海外製CRMであっても日本企業が違和感なくスムーズに利用でき、国産システムと同等以上の利便性と安心感を提供します。特に、法規制への確実な準拠は、企業のコンプライアンスリスクを最小限に抑え、本業に集中できる経営環境を確立します。

AI活用で進化する次世代CRM戦略 

人工知能(AI)は、CRMシステムの可能性を飛躍的に拡大し、業務効率化、パーソナライゼーション、顧客エンゲージメントの向上において、従来の枠を超えた価値を提供しています。労働人口の減少と顧客期待値の高度化が進む日本において、AI搭載CRMは、デジタル時代の競争を勝ち抜くための必須ツールとなっています。

特に金融、小売、製造業など、大量の顧客データを扱う業界では、AIによる顧客理解の深化と業務プロセスの自動化が、ビジネス成果に直結する重要な差別化要因となっています。

CRMソリューションにおけるAIの主な貢献は以下の通りです。

▪️パーソナライゼーションの高度化

AIは膨大な顧客データからインサイトを抽出し、個別の推奨、プロモーション、コミュニケーション戦略を自動で提供します。これにより、企業は超パーソナライズされた顧客体験を実現し、顧客満足度とロイヤルティの向上に繋がります。

▪️業務自動化（オートメーション）

AIは、データ入力、リードスコアリング、メール応答などの反復作業を簡素化・自動化し、従業員が戦略的かつ高度な業務に集中できる環境を創出します。例：金融分野での保険金請求承認プロセスの自動化によるサービス提供の迅速化。

▪️高精度な予測分析

機械学習（ML）を活用し、購買パターンやチャーン（顧客解約）の可能性など、顧客の将来的な行動を高精度で予測します。これにより、企業は先行的なアクションを取り、広告キャンペーンの最適化やより高い営業成果の達成を可能にします。

▪️自然言語処理による対応力強化

AI駆動のバーチャルアシスタントやチャットボットは、自然言語処理（NLP）により、多様な消費者ニーズに応じた顧客リクエストに即座に対応し、サポート品質を飛躍的に向上させます。

▪️営業効率の最大化

AIは営業パイプラインのボトルネックを特定し、最適な改善策を提案することで業務プロセスを簡素化します。リソースの最適な活用とビジネスプロセスの効率化を通じて、組織全体の生産性を最大化します。

CRMに関するよくある質問

CRMシステムに関して、多くの企業が抱える疑問に、基本から最新機能やツール選定のポイントまでわかりやすく回答します。

Q1: CRMシステムとは？

CRMとは「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略で、顧客情報やあらゆる接点でのデータを一元管理し、顧客一人ひとりに最適なアプローチを実現するためのITシステムです。その目的は、顧客満足度の向上と長期的な信頼関係の構築を通じて、企業の持続的な収益拡大に直結する顧客中心の経営戦略を支援することにあります。

Q2: 2025年のCRM市場で注目すべき動向とは？

2025年のCRM市場は、デジタルトランスフォーメーション（DX）と顧客体験（CX）戦略に牽引され、堅調に成長しています。主な動向は、AI・自動化技術による顧客接点の強化と効率化、CX向上を通じた競争優位性の確立、そしてEコマース発展に伴う顧客データ統合の加速の3点です。

Q3: おすすめのCRMツールとは？

日本市場では、SalesforceやHubSpot、Odoo、Oracle NetSuite CRM、Pipedriveなど、多様なCRMツールが利用可能です。また、Sansanやeセールスマネージャー、Synergy!、Cybozuなどは日本企業向けに最適化され、名刺管理、人脈活用、営業自動化、ノーコード構築などのニーズに応じた選択が可能です。企業規模や業務ニーズに応じて、営業・マーケティング統合、営業プロセス可視化、名刺管理、自動化やカスタマイズ性などの特徴を比較し、自社に最適なCRMツールを選ぶことが重要です。

Q4: AIを活用した次世代CRM戦略とは？

AIを活用した次世代CRM戦略とは、従来のCRMの枠を超え、業務効率化、パーソナライゼーション、顧客エンゲージメントの向上を飛躍的に拡大する戦略です。特に労働人口の減少が進む日本において、AIは反復作業の自動化、高精度な予測分析（購買・解約リスク）、そして超パーソナライズされた顧客体験を実現します。これにより、企業はデータドリブンな意思決定が可能となり、競争優位性の確立と収益の最大化に直結します。

Q5: 自社にCRMシステムを導入するにはどうすればいいですか？

自社にCRMを導入するには、まず業務課題や目的を明確化し、必要な機能、操作性、既存システムとの連携性、コストなどの条件を整理することが重要です。その上で、SalesforceやHubSpot、Odooなど複数のCRMツールを比較検討し、自社の業務フローや規模に最適なソリューションを選定します。導入後は、社員への教育・トレーニングや運用ルールの整備を行い、段階的に活用範囲を広げることで、顧客管理の効率化と営業・マーケティングの成果向上を実現できます。

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6. まとめ

日本のCRMソフトウェア市場は、顧客中心の経営戦略とAIをはじめとする新興技術の必要性が高まる中で、今後も堅調な成長が確実視されています。

本記事で比較したように、SalesforceやHubSpot、日本国産CRMといった多様なソリューションの中から、自社の業務フローや目標に合った最適なCRMツールを選び、AI機能やオムニチャネル統合といった最先端機能を導入することで、顧客関係の改善と業務の劇的な効率化を実現できる態勢が整っています。

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